Utiliser les soft skills pour améliorer son e-commerce
Aujourd’hui, la gestion d’un site e-commerce ne se limite pas uniquement à la maîtrise des outils technologiques. En effet, les softs skills jouent un rôle tout aussi important dans le succès et la pérennité de votre plateforme digitale. Elles peuvent transformer la manière dont vous interagissez avec vos clients, votre équipe et votre marché.
Les softs skills c’est quoi ?
Les softs skills…un terme que l’on utilise beaucoup, mais concrètement, c’est quoi ?
👉🏼Littéralement, ce sont des compétences douces, des compétences humaines et personnelles qui vous sont utiles dans la vie de tous les jours. Complémentaires aux hard skills (compétences techniques), elles influencent la manière dont une personne interagit avec ses collègues, ses conflits et son environnement de travail par exemple. Elles peuvent concerner des aspects comme la communication, la gestion du temps, le travail en équipe, l’adaptabilité, l’intelligence émotionnelle ou encore la résolution de problèmes. Elles sont maléables et se développent tout au long de notre vie en fonction de l’âge et de l’expérience.
Puisque les softs skills correspondent à notre façon d’agir et de travailler, elles sont des alliées de qualité pour améliorer les performances professionnelles de vos équipes, notamment dans le secteur du e-commerce.
utilité dans le e-commerce
Compte tenu de l’expansion constante du digital, le secteur du e-commerce ne fait pas bande à part. En plus d’investir dans le développement technologique pour vous adapter aux changements du marché, il est primordial d’investir également dans le développement humain, grâce aux soft skills.
En effet, les soft skills sont étroitement liées aux compétences techniques de votre plateforme. Pourquoi ? Parce que savoir-être et savoir-faire vont de pair pour interagir avec votre cible et optimiser vos ventes.
L’interaction avec le client :
Dans le monde des affaires, les soft skills sont complémentaires aux hard skills. Lorsqu’un client réalise un achat en ligne, il n’y a aucun contact direct avec un humain, ce qui crée un lien uniquement avec la machine. C’est une erreur, car ce n’est pas la machine qui décide de vendre un produit ou un service, mais bien un humain. Il est donc important de mettre en œuvre les bonnes actions pour proposer un contact humain à ses clients, afin de leur apporter une réponse immédiate à une demande (par contact visuel ou par téléphone, par exemple, et éviter l’utilisation de chatbots automatisés).
Pourquoi ? Parce que cela renforce l’expérience client. L’idée est qu’une fois la demande traitée, le client garde le souvenir d’une bonne expérience d’achat, où la marque a été à l’écoute et a rapidement pris en considération sa demande pour traiter son problème. Le service client rattaché à votre site e-commerce est donc ultra important, car c’est lui qui va créer ce lien direct avec votre acheteur et éviter les frustrations. Les soft skills à rechercher sont : la bienveillance, l’écoute, la patience, la disponibilité, la compréhension et la réactivité.
Il en est de même pour l’équipe digitale, particulièrement les community managers de votre équipe : elles doivent être réactives et disponibles pour répondre rapidement et de la meilleure façon possible aux besoins de vos clients digitaux. Plus vos équipes seront curieuses et empathiques dans l’identification de vos cœurs de cibles (leurs émotions, leurs envies, etc.), plus vos leads seront qualifiés.
Enfin, toutes les équipes de votre entreprise sont concernées par la capacité à créer un storytelling fort, charismatique et convaincant. Cette capacité de narration vous permettra de développer vos ventes et d’ancrer votre offre de façon concrète dans l’esprit de vos clients, en lien avec des situations, des émotions et des souvenirs.
Le travail en équipe :
Le travail en équipe, lié aux soft skills, est primordial. La collaboration entre les différents départements de votre enseigne (marketing, commercial, développement web, design, logistique, etc.) doit être résiliente, adaptable et flexible. Par exemple, si une palette de produits arrive complètement détruite chez votre client, vous devrez être en capacité de trouver une solution adaptée entre l’équipe commerciale ou service clientèle et les équipes logistiques.
Les soft skills sont donc primordiales ici : plus nous aurons de personnes amenées à penser collectivement, plus votre site e-commerce et l’expérience rattachée seront stables. Cela est d’autant plus vrai pour les managers, qui fédèrent et motivent les équipes grâce à la communication, la confiance et la prise de décision. C’est un sujet d’écoute du client mais aussi du collaborateur pour amener à penser collectif. Si vos équipes sont satisfaites de leurs environnements de travail, alors votre client ne pourra qu’être plus heureux de son expérience avec votre marque.
Capacité à innover
Comme pour le digital, il faut aussi pouvoir innover. Les soft skills, telles que l’autonomie et le sens des responsabilités, permettent de s’organiser de manière autonome et de partager des idées novatrices, ce qui constitue un gain de temps et renforce l’expérience client. En prenant en compte diverses solutions possibles à votre échelle et en vous renouvelant, vous pouvez vous faire remarquer par vos clients et convertir davantage de prospects en clients fidèles.
Les soft skills sont de réels atouts pour gérer un site. Elles complètent les compétences techniques et permettent de créer une expérience utilisateur plus fluide, de maintenir une communication efficace avec les parties prenantes et de gérer les challenges de manière proactive. Investir dans le développement de ces compétences vous permettra d’améliorer vos performances globales et de dépasser vos objectifs de ventes.
Découvrez les actus de l’entreprise.
Parce que mêler plaisir, partage et travail est au cœur de notre philosophie, nous prenons toujours soin de joindre l’utile à l’agréable..
La Gen-Z, c’est cette nouvelle génération composée d’individus nés entre 1997 et 2012 et qui représente aujourd’hui un secteur conséquent du marché digital. Qui sont ces nouveaux consommateurs ?
Des millions d’internautes effectuent des recherches tous les jours via différents moteurs de recherche, que ce soit pour trouver une réponse à leur question, un restaurant, un objet spécifique ou une horaire. Ces recherches représentent de réelles opportunités pour les entreprises de faire la différence face à la concurrence.
Le club Gorilla, intégré à l’ASPTT de Strasbourg, est une section sportive engagée dans la promotion et l’enseignement du Football Américain en Alsace.
Ces techniques marketing permettent d’encourager l’acheteur à compléter son panier avec des produits complémentaires à ses articles initiaux. Bien qu’elles soient souvent confondues, ces deux techniques de vente ont des objectifs bien distincts, qui peuvent être très efficaces lorsqu’elles sont bien mises en œuvre.
La vente C2C représente une évolution majeure dans le paysage du e-commerce. Dans ce modèle, les particuliers sont les principaux acteurs, en utilisant des sites ou des applications spécialisées pour vendre et acheter des biens ou des services entre eux.
Les tunnels de vente font référence à une technique visant à maximiser le taux de conversion pour vendre plus et mieux en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, les avis clients qu’ils soient positifs ou négatifs, informent les consommateurs sur la qualité des produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. Les avis positifs peuvent considérablement accroître les ventes grâce à leur influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs.
La nouvelle génération passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui a fait émerger de nouveaux métiers, notamment celui d’influenceur ou créateur de contenu. Le marketing d’influence est désormais une stratégie incontournable pour les entreprises.
Grâce à l’essor d’internet et des technologies numériques, il est désormais possible pour les consommateurs d’acheter des produits et services auprès de vendeurs situés dans d’autres pays avec beaucoup plus de facilité.
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans nos vies. Certains les utilisent pour partager leur quotidien, d’autres pour diffuser des messages, et certains simplement pour rester en contact avec leurs proches ou se tenir informés de l’actualité.
ChatGPT, cette nouvelle intelligence artificielle qui permet de rédiger du contenu (ultra) rapidement. Une avancée technologique inédite, qui fascine, qui inquiète et qui transcende les interactions entre l’humain et la machine. Impressionnant, non ?
Au fil des années, l’attention portée à l’expérience utilisateur (UX) et à l’interface utilisateur (UI) a été constante, mais aujourd’hui, on tend davantage vers une nouvelle notion tout aussi cruciale : l’expérience client (CX).
La réalité virtuelle (VR) est une nouvelle technologie en plein essor qui vient bouleverser de nombreux secteurs, y compris celui du e-commerce.
Les fiches produits sont les fondements de la stratégie commerciale et jouent un rôle primordial dans la conversion de visiteurs à clients.
Le social commerce est un nouveau canal de vente en pleine croissance ces dernières années, et qui continuera sans le moindre doute, de grandir dans les années à venir.
Le commerce électronique a connu une croissance fulgurante au cours des dernières décennies et tout l’enjeu est de réussir à limiter l’emprunte écologique de cette industrie en plein essor.
Dans le monde du design digital, deux termes reviennent invariablement dans les discussions : l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Interface Utilisateur (UI).
Disposer d’un site internet est aujourd’hui indispensable mais ses fonctionnalités, ses coûts et ses niveaux de complexité peuvent varier d’un CMS à l’autre.
Lorsqu’il s’agit d’optimiser les performances de votre site web, l’attention portée aux images est une étape cruciale souvent négligée.
L’industrie du e-commerce continue de se développer, stimulée par l’innovation, les comportements consommateurs et les attentes du marché.
Dans l’univers dynamique du marketing et des ventes en ligne, le taux de conversion émerge comme un indicateur clé, témoignant de la performance et du succès d’une stratégie.
Dans le monde du marketing, l’efficacité est le maître-mot. Les entreprises cherchent constamment des moyens de maximiser leurs investissements marketing pour obtenir le meilleur ROI possible, en plaçant le client au cœur de leur stratégie.
Dans un paysage numérique en constante évolution, il est important de veiller à ce que votre site soit performant, sécurisé et à ce que ce dernier réponde aux besoins de vos utilisateurs.
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’économie, un modèle économique numérique est en plein boom, prêt à s’adapter à de nouvelles réalités et à trouver des moyens plus innovants les uns que les autres.
Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, le Web Marketing est devenu un élément incontournable pour les entreprises qui souhaitent développer leur offre de produits et de services en ligne.
Le taux d’engagement est devenu un indicateur clé pour mesurer l’interaction et l’implication des utilisateurs vis-à-vis d’un contenu ou d’une marque.
La sécurité de votre site web, que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, doit représenter un point d’honneur.
Dans un monde complètement digitalisé, il est indispensable d’avoir une stratégie de branding impactante et solide afin de gagner en visibilité et en crédibilité en ligne.
Aaaaaahhh les soldes, cet événement tant attendu par les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et de réductions. Mais cet évènement est aussi une date majeure dans les calendriers de sites e-commerce.
L’optimisation technique d’un site web est un élément essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide, améliorer ses performances et renforcer son référencement.
Le premier juin dernier, nous avons soufflé notre troisième bougie…. Eh oui, déjà ! 🥳
Avec Magento 2, des améliorations et fonctionnalités ont été introduites, offrant aux entreprises une gestion du site optimisées.
Nous avons récemment mené une étude interne afin d’évaluer notre marque employeur ATI4 et d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Un an plus tôt, nous recrutions 4 développeurs pour notre Magento Academy. Notre objectif était de les former à cette nouvelle technologie.
En novembre dernier, ATI4 a organisé, aux côtés de Numéric Emploi Grand-Est, sa première soirée Apéro Dev.
Passionnés du numérique et de jeux vidéo, nous avons organisé notre premier tournoi inter-entreprises.
En deux ans, nous avons eu l’occasion de travailler avec de prestigieux clients B2B, d’apprendre et de grandir.