Optimiser ses fiches produits et booster ses ventes en ligne
Dans un contexte de vente en ligne, les fiches produits sont les fondements de la stratégie commerciale. Elles jouent un rôle primordial dans la conversion de visiteurs à clients puisqu’elles fournissent des informations détaillées sur les produits proposés par une entreprise. Quels sont les points de vigilances et les meilleures pratiques pour les optimiser et maximiser ses ventes ?
Par définition, une fiche produit permet de présenter des articles sur un canal de vente bien précis. Elle donne une description détaillée sur un produit: ses fonctionnalités, son utilisation, ses qualités, ses caractéristiques techniques, son prix de vente et parfois son origine de fabrication.
Une fiche incomplète ou incompréhensive, qui manque d’informations et de critères augmentera les abandons de panier. Les fiches produits sont, par conséquent, déterminantes dans le parcours d’achat puisqu’elle permet au client de se renseigner sur des produits qui l’intéressent.
Optimisation des contenus textuels
Les titres et descriptions
Étape numéro une, et pas des moindre : l’optimisation des titres et des descriptions sur toutes les fiches produits.
Le titre est l’un des premiers points de contact entre les consommateurs et les produits proposés. Il joue donc un rôle central dans leur décision d’achat. D’abord, lorsqu’ils sont bien optimisés, ces derniers contribuent à l’amélioration de la visibilité organique des produits dans les moteurs de recherche en ligne. Les titres doivent donc être clairs, descriptifs mais aussi concis et inclure des mots-clés pertinents pour votre cible. Plus le titre sera explicite et pertinent, et plus le client cliquera sur la page produit. En moyenne, il est recommandé de ne pas dépasser les 7 mots dans le titre: le nom du produit et ses quelques mots-clés afin de rester clair et d’éviter l’accumulation d’informations pour le consommateur. Avec des mots-clés en accord avec votre cible, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que le produit soit affiché en tête des résultats lorsqu’un utilisateur effectue une recherche liée.
Du point de vu des descriptions, elles doivent impérativement être claires et détaillée, afin de mettre non seulement en avant les caractéristiques du produit, mais aussi et surtout, répondre aux potentielles questions du client. En effet, plus les caractéristiques physiques et techniques seront détaillées, et plus vous aiderez le consommateur à se faire une idée claire de ce qu’il achète. La construction de la syntaxe et de la grammaire est donc primordiale, puisqu’elle permettra de dissiper les doutes de votre client, et justement de renforcer la confiance votre produit et votre marque.
Bien entendu, ces éléments auront un impact direct sur votre taux de conversion. Lorsque les internautes trouvent des réponses claires et explicitent à leurs demandes ou interrogations au sujet d’un produit, ils sont plus enclins à passer à l’achat et à rester fidèle à votre marque et ses produits.
Caractéristiques produits et retours clients
Etape numéro deux : lister les caractéristiques de votre produit !
Aucune information n’est inutile, au contraire : plus les informations et spécifications seront détaillées et clair, plus vous aiderez vos clients dans leur décision d’achat. Lorsque l’on parle de caractéristiques produits, on parle de : dimensions, matériaux, entretien, garanties, accessoires, utilisation etc. Plus vous leur fournirez d’informations, plus il sera facile pour le client de comprendre ce qu’il s’apprête à acheter.
Notons également que les retours de vos clients constituent un élément clé dans la construction d’un rapport de confiance avec vos acheteurs en ligne. Nous vous recommandons fortement de les inciter à laisser des avis et des commentaires sur vos produits après avoir effectué leur achat et avoir réceptionné le produit. Les acheteurs sont de plus en plus méfiants à l’égard des faux avis, alors l’authenticité et l’honnêteté sont de rigueur !
Optimisation des contenus visuels
Les images de qualité
Nous le savons, une image vaut milles mots. Et c’est pour cette raison qu’elles sont essentielles dans la création d’intérêt chez vos acheteurs en ligne.
D’abord, il est important d’utiliser des images de qualité, représentant le produit sous différents angles et dans différents contextes. Ceci permettant au client de voir à quoi ressemble réellement le produit avant d’effectuer leur achat. Alors, assurez-vous que vos images soient claires, nettes et attrayantes. D’un point de vu marketing : plus les images seront parlantes, plus les émotions du consommateur seront stimulées, et plus il se projettera avec mimétisme sur votre produit s’il correspond à ses attentes, et poussera au désir d’achat.
Notons également que les images permettent de renforcer l’image de marque et la perception du client vis à vis du produit en matière de qualité. En effet, soigner sa qualité et sa quantité de contenus proposés permettent de renforcer la représentation du produit réel en matière de crédibilité et d’efficacité commerciale.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les images constituent un facteur décisif pour pouvoir se démarquer de la concurrence. Plus les photos que vous mettrez en avant seront uniques, créatives et pertinentes, et plus vous inciterez vos consommateurs à choisir votre produit parmi une multitude d’options similaires. L’esthétisme de vos clichés jouent un rôle majeur dans la conversion de vos visiteurs en clients.
Fluidifier la navigation
Nous le savons, la fluidité en matière d’expérience digitale est LE point de vigilance à avoir. Encore plus lorsque l’on parle de plateforme de ventes en ligne.
La fluidité dans la navigation est essentielle pour offrir une expérience d’achat agréable à vos consommateurs. Si votre site est lent au chargement, vos clients mettront fin à l’expérience et finiront par quitter votre plateforme.
La structure de vos fiches produits n’y échappe pas. La logique et l’intuition doivent être les deux mots d’ordre pour organiser vos produits en catégories et sous-catégories. Ne passez pas par quatre chemin : si vous proposez des chaussures, utilisez des termes comme “Chaussures → Baskets ” plutôt que “Chaussures → chaussures bleue → chaussures avec lacets→ Baskets”. Vous pourrez toujours proposer des filtres de recherches afin de permettre à vos clients de trouver rapidement vos produits. L’utilisation de CTA clairs et convaincants permettront d’encourager vos acheteurs à concrétiser leur achat. On pense donc à ajouter des boutons bien visibles comme “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”.
Ensuite, une navigation fluide contribue à maintenir l’engagement des utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat. Lorsque les clients peuvent facilement passer d’une image à l’autre sans rencontrer de problèmes de chargement ou de navigation, ils sont plus susceptibles de rester sur la page du produit plus longtemps. Cela leur donne plus de temps pour examiner le produit, évaluer s’il répond à leurs besoins et prendre une décision d’achat. La navigation peut donc jouer un rôle crucial dans la rétention des clients et la réduction du taux d’abandon de panier.
Dans la construction de d’une plateforme, on pense toujours à se mettre à la place de son persona cible (la personne la plus susceptible d’acheter un produit ou un service): Quelles sont ses envies ? Ses attentes en matière de consommation ? Ses besoin et ses doutes ? Sa manière de communiquer et ce qu’il attend de ma marque ?
L’expérience d’achats de vos clients doit représenter le point de vigilance premier dans votre stratégie digitale, et cela passe également par l’optimisation de vos fiches produits. Une stratégie bien pensée vous permettra d’augmenter votre visibilité en ligne et de booster vos ventes.
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