Cross-selling et up-selling
D’après la FEVAD, le panier moyen des Français reste plutôt stable tout au long de l’année. Cependant, les e-commerçants le savent, les efforts commerciaux ne peuvent se limiter et doivent être constamment en croissance. C’est dans cette optique qu’émergent des stratégies commerciales comme l’up-selling et le cross-selling. Ces techniques marketing permettent d’encourager l’acheteur à compléter son panier avec des produits complémentaires à ses articles initiaux. Bien qu’elles soient souvent confondues, ces deux techniques de vente ont des objectifs bien distincts, qui peuvent être très efficaces lorsqu’elles sont bien mises en œuvre.
Encourager à l’achat avec l’up-selling
L’up-selling, ou la montée en gamme, est une technique qui consiste à inciter le client à acheter une version plus coûteuse ou plus avancée du produit ou service qu’il envisage d’acheter. L’objectif est d’augmenter la valeur de la vente en offrant une option supérieure. Cette technique est souvent perçue comme un peu agressive et reste donc peu utilisée par beaucoup de e-commerçants.
L’objectif de l’up-selling est de faire gonfler le panier de vos clients en lien avec leur recherche et leurs besoins. Par exemple, vous pouvez proposer la livraison offerte à partir d’un certain montant de panier, supérieur à la somme de deux produits. De ce fait, puisque vos clients voudront bénéficier de la livraison offerte, ils ajouteront un troisième produit (ou un kit de trois produits), ce qui leur permettra d’atteindre un prix légèrement supérieur au montant qui leur débloquera la livraison offerte.
Et cette technique ne se limite pas seulement au e-commerce. Lorsque vous achetez une nouvelle voiture, le concessionnaire peut vous suggérer d’acheter une version plus haut de gamme avec des fonctionnalités esthétiques et de confort plus agréables : un cuir de première qualité sur les sièges, un système de navigation intégré ou encore des logiciels de sécurité plus performants. Toutes ces options feront que vous vendrez votre produit plus cher et augmenterez les recettes de l’entreprise. De plus, vos clients associeront toutes ces options à des gages de qualité et investiront dans un meilleur rapport qualité-prix.
La complémentarité avec le cross-selling
Le cross-selling, ou ventes croisées et additionnelles, permet de proposer à vos clients des produits complémentaires à celui consulté initialement. L’idée pour votre client ici n’est pas de bénéficier d’une certaine prestance sociale ou d’une réduction en particulier, mais de trouver un produit qui pourra lui être utile, en lien avec celui qu’il vient de consulter ou d’acheter. On vise la vente additionnelle en poussant vers nos clients des produits moins visibles mais qui pourraient correspondre à leurs besoins. Par exemple, votre client vient d’acheter une nouvelle paire de chaussures. Vous pouvez alors lui proposer d’ajouter à son panier une nouvelle paire de lacets colorés ou des semelles pour rendre la paire encore plus confortable.
Encore une fois, cette technique commerciale ne se limite pas au digital. En caisse de supermarché ou en boutique, plusieurs articles complémentaires comme des chewing-gums ou des chaussettes sont mis à disposition près des caisses pour que vous n’ayez qu’à les ajouter sur le tapis. Simple, rapide et efficace !
En proposant des produits complémentaires, vous allez augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients. Ces derniers vont apprécier les recommandations qui amélioreront leur expérience et résoudront un problème annexe auquel ils n’auraient pas forcément pensé.
Le combo pour augmenter vos ventes
Ces deux techniques commerciales fonctionnent de deux façons différentes mais ont un seul et même objectif commun : l’augmentation du chiffre d’affaires de votre entreprise en incitant vos clients à ajouter quelques articles supplémentaires à leur panier. Ces techniques sont utilisées avant, pendant et après l’achat dans le but d’augmenter le taux de conversion. Comme pour toute stratégie, il est primordial de veiller à ne pas trop en faire et à ne pas exagérer les suggestions. Moins vous en recommanderez, plus vous arriverez à cibler les besoins et à faire en sorte que les produits proposés correspondent aux intentions d’achat.
Le cross-selling et l’up-selling sont des techniques puissantes pour augmenter la valeur de chaque client. En comprenant leurs différences et en les appliquant judicieusement, vous pourrez non seulement accroître vos revenus, mais aussi améliorer l’expérience client. Grâce à notre expertise, nous vous aidons dans la mise en œuvre de vos stratégies commerciales et digitales.
Découvrez les actus de l’entreprise.
Parce que mêler plaisir, partage et travail est au cœur de notre philosophie, nous prenons toujours soin de joindre l’utile à l’agréable..
La vente C2C représente une évolution majeure dans le paysage du e-commerce. Dans ce modèle, les particuliers sont les principaux acteurs, en utilisant des sites ou des applications spécialisées pour vendre et acheter des biens ou des services entre eux.
Les tunnels de vente font référence à une technique visant à maximiser le taux de conversion pour vendre plus et mieux en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, les avis clients qu’ils soient positifs ou négatifs, informent les consommateurs sur la qualité des produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. Les avis positifs peuvent considérablement accroître les ventes grâce à leur influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs.
La nouvelle génération passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui a fait émerger de nouveaux métiers, notamment celui d’influenceur ou créateur de contenu. Le marketing d’influence est désormais une stratégie incontournable pour les entreprises.
Grâce à l’essor d’internet et des technologies numériques, il est désormais possible pour les consommateurs d’acheter des produits et services auprès de vendeurs situés dans d’autres pays avec beaucoup plus de facilité.
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans nos vies. Certains les utilisent pour partager leur quotidien, d’autres pour diffuser des messages, et certains simplement pour rester en contact avec leurs proches ou se tenir informés de l’actualité.
ChatGPT, cette nouvelle intelligence artificielle qui permet de rédiger du contenu (ultra) rapidement. Une avancée technologique inédite, qui fascine, qui inquiète et qui transcende les interactions entre l’humain et la machine. Impressionnant, non ?
La gestion d’un site e-commerce ne se limite pas uniquement à la maîtrise des outils technologiques.Les soft skills jouent un rôle tout aussi important dans le succès et la pérennité de votre plateforme digitale.
Au fil des années, l’attention portée à l’expérience utilisateur (UX) et à l’interface utilisateur (UI) a été constante, mais aujourd’hui, on tend davantage vers une nouvelle notion tout aussi cruciale : l’expérience client (CX).
La réalité virtuelle (VR) est une nouvelle technologie en plein essor qui vient bouleverser de nombreux secteurs, y compris celui du e-commerce.
Les fiches produits sont les fondements de la stratégie commerciale et jouent un rôle primordial dans la conversion de visiteurs à clients.
Le social commerce est un nouveau canal de vente en pleine croissance ces dernières années, et qui continuera sans le moindre doute, de grandir dans les années à venir.
Le commerce électronique a connu une croissance fulgurante au cours des dernières décennies et tout l’enjeu est de réussir à limiter l’emprunte écologique de cette industrie en plein essor.
Dans le monde du design digital, deux termes reviennent invariablement dans les discussions : l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Interface Utilisateur (UI).
Disposer d’un site internet est aujourd’hui indispensable mais ses fonctionnalités, ses coûts et ses niveaux de complexité peuvent varier d’un CMS à l’autre.
Lorsqu’il s’agit d’optimiser les performances de votre site web, l’attention portée aux images est une étape cruciale souvent négligée.
Depuis deux ans, une nouvelle solution se démarque : c’est la solution Hyvä.
L’industrie du e-commerce continue de se développer, stimulée par l’innovation, les comportements consommateurs et les attentes du marché.
Dans l’univers dynamique du marketing et des ventes en ligne, le taux de conversion émerge comme un indicateur clé, témoignant de la performance et du succès d’une stratégie.
Dans le monde du marketing, l’efficacité est le maître-mot. Les entreprises cherchent constamment des moyens de maximiser leurs investissements marketing pour obtenir le meilleur ROI possible, en plaçant le client au cœur de leur stratégie.
Dans un paysage numérique en constante évolution, il est important de veiller à ce que votre site soit performant, sécurisé et à ce que ce dernier réponde aux besoins de vos utilisateurs.
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’économie, un modèle économique numérique est en plein boom, prêt à s’adapter à de nouvelles réalités et à trouver des moyens plus innovants les uns que les autres.
Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, le Web Marketing est devenu un élément incontournable pour les entreprises qui souhaitent développer leur offre de produits et de services en ligne.
Le taux d’engagement est devenu un indicateur clé pour mesurer l’interaction et l’implication des utilisateurs vis-à-vis d’un contenu ou d’une marque.
La sécurité de votre site web, que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, doit représenter un point d’honneur.
Dans un monde complètement digitalisé, il est indispensable d’avoir une stratégie de branding impactante et solide afin de gagner en visibilité et en crédibilité en ligne.
Aaaaaahhh les soldes, cet événement tant attendu par les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et de réductions. Mais cet évènement est aussi une date majeure dans les calendriers de sites e-commerce.
L’optimisation technique d’un site web est un élément essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide, améliorer ses performances et renforcer son référencement.
Le premier juin dernier, nous avons soufflé notre troisième bougie…. Eh oui, déjà ! 🥳
Avec Magento 2, des améliorations et fonctionnalités ont été introduites, offrant aux entreprises une gestion du site optimisées.
Nous avons récemment mené une étude interne afin d’évaluer notre marque employeur ATI4 et d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Un an plus tôt, nous recrutions 4 développeurs pour notre Magento Academy. Notre objectif était de les former à cette nouvelle technologie.
En novembre dernier, ATI4 a organisé, aux côtés de Numéric Emploi Grand-Est, sa première soirée Apéro Dev.
Passionnés du numérique et de jeux vidéo, nous avons organisé notre premier tournoi inter-entreprises.
En deux ans, nous avons eu l’occasion de travailler avec de prestigieux clients B2B, d’apprendre et de grandir.