Accessibilité numérique & e-commerce : êtes-vous prêt pour l’échéance du 28 juin 2025 ?
À partir du 28 juin 2025, de nouvelles normes en matière d’accessibilité numérique entreront en vigueur, avec un impact direct sur les sites de commerce électronique en France. Cette obligation légale ne se limite plus aux plateformes publiques : les entreprises privées sont également concernées. Un tournant important pour les sites de e-commerce, avec des impacts concrets sur leur légalité, leur expérience utilisateur et même leur performance business.
Ces réglementations visent à garantir que tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap, puissent naviguer et effectuer des achats en ligne sans obstacles.
Vous vous interrogez sûrement sur les nouvelles normes RGAA et leur impact sur votre site internet. Mais, au fond, qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Est-ce juste une obligation légale ou bien une opportunité à saisir ?
Imaginez un instant : votre site est inaccessible à certains utilisateurs. Cela vous semble-t-il acceptable ? Pensez à toutes les personnes qui pourraient être exclues de votre contenu, à cause de cette non-conformité. Quel message cela envoie-t-il sur l’engagement de votre entreprise envers l’inclusion et la diversité ?
Vous utilisez Magento ou Adobe Commerce pour votre boutique en ligne ? Il est temps de vous poser la question : mon site e-commerce est-il conforme aux normes RGAA ?
RGAA, WCAG…De quoi parle-t-on exactement ?
Pour bien comprendre l’impact des nouvelles normes RGAA (Référentiel Général d’Accessibilité pour les Administrations), il est essentiel de saisir leur contexte historique et leur évolution. Cela vous permettra d’intégrer ces normes de manière plus fluide dans votre stratégie web.
Les normes RGAA ont été mises en place pour garantir l’accessibilité numérique des sites internet publics en France. Au départ, elles avaient un objectif clair : rendre le web accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Mais avec la montée en puissance des technologies et des usages internet, il était temps de mettre à jour ces normes.
Pour mieux appréhender l’évolution des RGAA, voici les principaux objectifs recherchés :
- Inclusion : Assurer que tout le monde, peu importe son handicap, puisse accéder aux informations.
- Conformité : Se conformer aux lois et régulations en vigueur, notamment la loi sur l’accessibilité.
- Amélioration continue : Adopter une démarche d’amélioration constante pour répondre aux besoins évolutifs des utilisateurs.
Les normes RGAA ont connu plusieurs révisions depuis leur création.
- En 2005 : Lancement de la première version des RGAA.
- En 2010 : Mise à jour des normes pour mieux encadrer l’accessibilité.
- En 2017 : Publication de la version 3.0 avec des critères de conformité plus précis.
- En 2021 : Introduction des nouvelles exigences pour les médias numériques.
Chaque révision vise à répondre aux réalités technologiques et aux besoins des utilisateurs. Ainsi, l’accessibilité ne se limite pas à des aspects techniques, mais prend aussi en compte les usages réels.
En ce sens, la directive européenne du 17 avril 2019 sur l’accessibilité impose aux États membres de rendre obligatoires l’accessibilité de certains produits et services, y compris les services de commerce électronique, d’ici le 28 juin 2025. En France, cette directive se traduit par une extension des obligations d’accessibilité numérique aux entreprises privées dépassant 10 salariés ou réalisant un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions d’euros. Les micro-entreprises sont, pour le moment, exemptées de cette obligation.
Les e-commerçants concernés devront s’assurer que leurs sites web soient conformes aux normes d’accessibilité définies par le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), aligné sur les directives internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). L’objectif étant de permettre à tous les utilisateurs, quelles que soient leurs capacités, d’accéder aux informations et fonctionnalités des sites e-commerce.
Quels sont les risques en cas d’inaction ?
Se mettre en conformité avec les normes RGAA n’est pas seulement une question de bonnes pratiques : c’est une obligation légale. Si vous gérez un site internet — public ou privé —vous devez comprendre les règles en vigueur et les risques encourus en cas de manquement.
Les normes RGAA sont basées sur plusieurs textes de loi :
- Loi n° 2005-102 du 11 février 2005 : Elle pose les bases du droit à l’accessibilité pour tous, quel que soit le handicap.
- Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 : Elle renforce les obligations d’accessibilité des services numériques.
- Décret n° 2017-899 du 9 mai 2017 : Il précise les modalités d’application du RGAA pour les sites publics… mais inspire aussi fortement le secteur privé.
Si un site ne respecte pas les obligations, l’Arcom — autorité en charge du contrôle — peut intervenir selon un processus progressif
- Courrier de sensibilisation : vous avez 2 mois pour expliquer les actions correctives que vous comptez mettre en place.
- Mise en demeure officielle : si rien n’est fait, une décision publique vous impose une mise en conformité dans un délai précis.
- Sanctions financières :
- Jusqu’à 50 000 € pour non-respect des obligations d’accessibilité numérique.
- Jusqu’à 25 000 € pour manquements aux obligations déclaratives.
Mais bien entendu, au-delà du risque de sanction, ne pas être accessible, c’est aussi exclure une partie de vos utilisateurs. Et cela peut nuire à votre image, à la confiance que vos visiteurs vous accordent, et même à vos performances (SEO, taux de conversion, fidélisation…).
L’accessibilité n’est donc pas une contrainte, mais une opportunité. Vous ouvrez la porte à une audience plus large et vous affirmez vos valeurs d’inclusion et de responsabilité.
Vous n’avez pas besoin d’un score d’accessibilité de 100 % dès le 28 juin 2025. Mais vous devez avoir engagé des actions concrètes pour tendre vers la conformité.
Cela peut inclure :
- La mise en place d’un plan d’action clair, accessible depuis le pied de page du site
- Une mention expliquant que votre déclaration d’accessibilité est en cours de rédaction
- La priorisation des corrections sur les éléments bloquants identifiés lors d’un audit
- La sensibilisation de vos équipes sur le sujet (marketing, produit, technique)
L’objectif : montrer votre volonté d’avancer, documenter vos démarches et amorcer un processus d’amélioration continue. C’est cette démarche active qui est attendue par la réglementation.
Un impact direct sur votre site e-commerce.
Les nouvelles normes RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) auront un impact direct sur votre site internet. Pourquoi ? Parce qu’elles visent à rendre le web plus accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cela signifie que si votre site n’est pas conforme, vous pourriez rencontrer des problèmes sur plusieurs fronts.
Tous les services numériques devront être accessibles, y compris les sites internet, les applications mobiles, les courriels et les communications à destination des clients, mais aussi les processus de commande (de la création du compte, jusqu’au paiement et au suivi de livraison), et les systèmes de service client, d’après-vente et de réclamation.
Côté délais, tous les nouveaux sites et services numériques créés après le 28 juin 2025 devront être totalement accessibles dès leur lancement. Pour les sites existants, le délais peut être repoussé dans certains cas exceptionnels jusqu’au 28 juin 2030 pour se mettre en conformité.
Réputation et image de marque
Ne l’oublions pas : l’accessibilité est un enjeu de responsabilité sociale. En négligeant ces normes, vous pourriez non seulement perdre des clients potentiels qui cherchent des sites accessibles, mais aussi voir votre réputation ternie si vous êtes critiqué pour ne pas prendre en compte l’accessibilité. La conformité peut renforcer votre image de marque. Les clients aiment les entreprises qui prennent des mesures pour être inclusives.
Résultat : C’est aussi une démarche de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) forte, valorisante pour votre image de marque.
Référencement naturel (SEO)
Un site accessible est un site mieux référencé. Les moteurs de recherche, comme Google, valorisent l’accessibilité. En effet, en optimisant votre site pour les normes RGAA, vous améliorez également votre SEO par le biais de balises alt pour les images, une structure HTML sémantique, des titres ou encore des sous-titres bien clairs. Ces éléments ne vous aident pas uniquement à devenir conforme, mais augmentent également vos chances d’apparaître en haut des résultats de recherche.
Résultat : un site accessible remonte plus haut dans les résultats de recherche.
Expérience utilisateur
L’accessibilité ne profite pas seulement aux personnes en situation de handicap. En rendant votre site conforme, vous améliorez l’expérience pour tous les utilisateurs. Une navigation simplifiée, avec un design clair, et un temps de chargement optimisé sont cruciaux pour garder vos visiteurs. Un site bien conçu retient les visiteurs plus longtemps. Vous augmentez alors votre taux de conversion et, par conséquent, votre chiffre d’affaires.
Résultat : Vous améliorez vos taux de conversion, temps passé sur le site et panier moyen.
Votre site e-commerce est-il conforme ?
Respecter les exigences du RGAA ne se fait pas en un jour — mais chaque action compte, et chaque amélioration rend votre site plus inclusif, plus clair, et plus performant.
Et en ce sens, notre équipe d’experts ne laisse rien au hasard. Pour assurer une réelle accessibilité, nous vous accompagnons étape par étape dans une démarche à la fois rigoureuse et humaine.
D’abord, l’audit pendant lequel nous analyserons un échantillon représentatif de pages afin de vérifier leur conformité selon 106 critères définis par le RGAA.
Il peut être réalisé :
- en interne par une personne formée à l’accessibilité
- ou par un expert externe comme ceux formés chez ATI4, spécialisés en accessibilité web pour Magento et Adobe Commerce
La déclaration d’accessibilité doit être disponible dans un lien “Accessibilité” , qui doit être visible sur toutes les pages de votre site, menant vers une déclaration détaillée indiquant :
- le niveau de conformité atteint (total, partiel, non conforme)
- le pourcentage d’accessibilité
- les points bloquants et un plan d’action correctif pour les prochaines années
Et pour vous accompagner dans cette démarche, l’État met à disposition ARA, un outil open source d’auto-évaluation de l’accessibilité numérique. Et dans tous les cas, développeurs, UX/UI designers, chefs de projet, responsables e-commerce : chacun doit être sensibilisé à l’accessibilité numérique.
Accessibilité & Magento / Adobe Commerce : notre expertise
Vous utilisez Magento / Adobe Commerce ? C’est une base solide, mais qui nécessite des ajustements pour répondre aux exigences RGAA.
Chez ATI4, nous intégrons les bonnes pratiques dès la conception (Design System, composants accessibles), et collaborons avec des intégrateurs front expérimentés comme Hyvä, pour offrir à vos utilisateurs une expérience fluide et conforme.
Nous vous accompagnons dans :
- La refonte ou l’adaptation de votre site selon les critères RGAA
- La mise en œuvre d’ARIA dans les composants interactifs
- La compatibilité avec les lecteurs d’écran (NVDA, VoiceOver…)
- La rédaction et publication de votre déclaration de conformité
- La sensibilisation de vos équipes
L’idée est de combiner les bonnes pratiques techniques, les audits réguliers et la sensibilisation des équipes, pour pouvoir utiliser votre site e-commerce Magento / Adobe Commerce comme un véritable allié performant mais surtout accessible à tous.
Un site plus accessible profite à tous ! Tant d’un point de vu expérience utilisateur, que du côté de l’optimisation SEO ou des performances globales de votre site.
Gardez en tête que l’accessibilité n’est pas un état figé, mais un processus évolutif qui nécessite un suivi régulier. En rendant votre site accessible, vous ouvrez la porte à des milliers de clients potentiels, tout en affirmant vos valeurs. C’est plus qu’une obligation : c’est un avantage concurrentiel.
Notre équipe d’experts Magento / Adobe Commerce vous guide pas à pas pour garantir la conformité de votre site et de ses performance.
Découvrez les actus de l’entreprise.
Parce que mêler plaisir, partage et travail est au cœur de notre philosophie, nous prenons toujours soin de joindre l’utile à l’agréable..
Selon les derniers chiffres du secteur, plus de 66 % des entreprises affirment vouloir développer leur activité à l’international dans les prochaines années.
Derrière l’interface fluide se cache un système fondé sur l’apprentissage automatique. Autrement dit : ce que vous lui donnez, il l’enregistre, il s’en souvient et il l’utilise.
Loin d’être de simples vitrines de communication, ces plateformes sociales sont aujourd’hui de véritables canaux de vente.
Avec l’introduction de son module shopping, ChatGPT s’impose comme un nouvel assistant d’achat intelligent, capable de transformer le parcours consommateur, bien au-delà des simples recommandations.
Depuis plusieurs mois, Hyvä lève le voile sur une série de nouveautés techniques et stratégiques qui transformerons profondément tout l’écosystème Adobe Commerce.
TikTok, initialement connu comme une plateforme de vidéos courtes divertissantes, a récemment introduit TikTok Shop, une fonctionnalité qui pourrait bien redéfinir les règles du jeu dans le monde du e-commerce.
Agences, éditeurs, experts du numérique et acteurs du digital, vous n’avez pas pu passer à côté de l’information. À compter du 28 juin prochain, tous les services du commerce électronique devront se conformer à de nouvelles obligations en matière d’accessibilité numérique.
En France, le RGAA repose sur 106 critères de conformités regroupés dans 13 thématiques fondamentales, qui viendront guider l’audit de votre plateforme.
L’API Speculation Rules permet aux navigateurs de pré-rendre les pages qu’un utilisateur est susceptible de visiter, offrant ainsi une navigation plus fluide et rapide.
C’est l’événement de l’année pour la communauté Magento et Adobe Commerce. Après avoir conquis les cœurs et les esprits lors d’éditions aux quatre coins du monde – des Pays-Bas aux États-Unis en passant par l’Inde – Meet Magento fait sa première apparition en France en 2025.
À travers le Tour de France de l’IA, organisé par le Medef et Numeum, les entreprises françaises ont partagé leurs expériences liées à l’IA, et les bénéfices concret qu’elles en tirent dans le cadre de “Sommet pour l’action de l’IA”.
Dans un monde où le e-commerce est devenu un véritable pilier de l’économie mondiale, les modèles de vente B2B et B2C apparaissent comme deux facettes essentielles du système.
Le PIM, ou solution de gestion de l’information produit, est un outil qui va venir collecter les données de vos produits afin de les intégrer directement dans le format le plus adapté pour votre équipe, au sein d’un seul outil numérique
Le design thinking, est une méthodologie qui a pris son essor dans les années 80 avec des applications dans divers secteurs, dont celui de l’e-commerce.
La Gen-Z, c’est cette nouvelle génération composée d’individus nés entre 1997 et 2012 et qui représente aujourd’hui un secteur conséquent du marché digital. Qui sont ces nouveaux consommateurs ?
Des millions d’internautes effectuent des recherches tous les jours via différents moteurs de recherche, que ce soit pour trouver une réponse à leur question, un restaurant, un objet spécifique ou une horaire. Ces recherches représentent de réelles opportunités pour les entreprises de faire la différence face à la concurrence.
Le club Gorilla, intégré à l’ASPTT de Strasbourg, est une section sportive engagée dans la promotion et l’enseignement du Football Américain en Alsace.
Ces techniques marketing permettent d’encourager l’acheteur à compléter son panier avec des produits complémentaires à ses articles initiaux. Bien qu’elles soient souvent confondues, ces deux techniques de vente ont des objectifs bien distincts, qui peuvent être très efficaces lorsqu’elles sont bien mises en œuvre.
La vente C2C représente une évolution majeure dans le paysage du e-commerce. Dans ce modèle, les particuliers sont les principaux acteurs, en utilisant des sites ou des applications spécialisées pour vendre et acheter des biens ou des services entre eux.
Les tunnels de vente font référence à une technique visant à maximiser le taux de conversion pour vendre plus et mieux en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, les avis clients qu’ils soient positifs ou négatifs, informent les consommateurs sur la qualité des produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. Les avis positifs peuvent considérablement accroître les ventes grâce à leur influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs.
La nouvelle génération passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui a fait émerger de nouveaux métiers, notamment celui d’influenceur ou créateur de contenu. Le marketing d’influence est désormais une stratégie incontournable pour les entreprises.
Grâce à l’essor d’internet et des technologies numériques, il est désormais possible pour les consommateurs d’acheter des produits et services auprès de vendeurs situés dans d’autres pays avec beaucoup plus de facilité.
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans nos vies. Certains les utilisent pour partager leur quotidien, d’autres pour diffuser des messages, et certains simplement pour rester en contact avec leurs proches ou se tenir informés de l’actualité.
ChatGPT, cette nouvelle intelligence artificielle qui permet de rédiger du contenu (ultra) rapidement. Une avancée technologique inédite, qui fascine, qui inquiète et qui transcende les interactions entre l’humain et la machine. Impressionnant, non ?
La gestion d’un site e-commerce ne se limite pas uniquement à la maîtrise des outils technologiques.Les soft skills jouent un rôle tout aussi important dans le succès et la pérennité de votre plateforme digitale.
Au fil des années, l’attention portée à l’expérience utilisateur (UX) et à l’interface utilisateur (UI) a été constante, mais aujourd’hui, on tend davantage vers une nouvelle notion tout aussi cruciale : l’expérience client (CX).
La réalité virtuelle (VR) est une nouvelle technologie en plein essor qui vient bouleverser de nombreux secteurs, y compris celui du e-commerce.
Les fiches produits sont les fondements de la stratégie commerciale et jouent un rôle primordial dans la conversion de visiteurs à clients.
Le social commerce est un nouveau canal de vente en pleine croissance ces dernières années, et qui continuera sans le moindre doute, de grandir dans les années à venir.
Le commerce électronique a connu une croissance fulgurante au cours des dernières décennies et tout l’enjeu est de réussir à limiter l’emprunte écologique de cette industrie en plein essor.
Dans le monde du design digital, deux termes reviennent invariablement dans les discussions : l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Interface Utilisateur (UI).
Disposer d’un site internet est aujourd’hui indispensable mais ses fonctionnalités, ses coûts et ses niveaux de complexité peuvent varier d’un CMS à l’autre.
Lorsqu’il s’agit d’optimiser les performances de votre site web, l’attention portée aux images est une étape cruciale souvent négligée.
L’industrie du e-commerce continue de se développer, stimulée par l’innovation, les comportements consommateurs et les attentes du marché.
Dans l’univers dynamique du marketing et des ventes en ligne, le taux de conversion émerge comme un indicateur clé, témoignant de la performance et du succès d’une stratégie.
Dans le monde du marketing, l’efficacité est le maître-mot. Les entreprises cherchent constamment des moyens de maximiser leurs investissements marketing pour obtenir le meilleur ROI possible, en plaçant le client au cœur de leur stratégie.
Dans un paysage numérique en constante évolution, il est important de veiller à ce que votre site soit performant, sécurisé et à ce que ce dernier réponde aux besoins de vos utilisateurs.
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’économie, un modèle économique numérique est en plein boom, prêt à s’adapter à de nouvelles réalités et à trouver des moyens plus innovants les uns que les autres.
Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, le Web Marketing est devenu un élément incontournable pour les entreprises qui souhaitent développer leur offre de produits et de services en ligne.
Le taux d’engagement est devenu un indicateur clé pour mesurer l’interaction et l’implication des utilisateurs vis-à-vis d’un contenu ou d’une marque.
La sécurité de votre site web, que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, doit représenter un point d’honneur.
Dans un monde complètement digitalisé, il est indispensable d’avoir une stratégie de branding impactante et solide afin de gagner en visibilité et en crédibilité en ligne.
Aaaaaahhh les soldes, cet événement tant attendu par les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et de réductions. Mais cet évènement est aussi une date majeure dans les calendriers de sites e-commerce.
L’optimisation technique d’un site web est un élément essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide, améliorer ses performances et renforcer son référencement.
Le premier juin dernier, nous avons soufflé notre troisième bougie…. Eh oui, déjà ! 🥳
Avec Magento 2, des améliorations et fonctionnalités ont été introduites, offrant aux entreprises une gestion du site optimisées.
Nous avons récemment mené une étude interne afin d’évaluer notre marque employeur ATI4 et d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Un an plus tôt, nous recrutions 4 développeurs pour notre Magento Academy. Notre objectif était de les former à cette nouvelle technologie.
En novembre dernier, ATI4 a organisé, aux côtés de Numéric Emploi Grand-Est, sa première soirée Apéro Dev.
Passionnés du numérique et de jeux vidéo, nous avons organisé notre premier tournoi inter-entreprises.
En deux ans, nous avons eu l’occasion de travailler avec de prestigieux clients B2B, d’apprendre et de grandir.