Le podcast dans votre stratégie e-commerce : c’est le moment d’y penser.

Quand on parle de podcast dans une stratégie digitale, la plupart des marques e-commerce passent souvent à côté du sujet. Elles voient ça comme un énième canal de contenu à remplir, un truc sympa pour faire comme les autres, ou pire, une mode qui va passer. Et franchement, on ne peut que les comprendre. Quand vos équipes croulent déjà sous la gestion des fiches produits, des campagnes Meta, du SEO et du service client, ajouter un podcast à la pile peut sembler aussi pertinent qu’ouvrir une boutique physique sur Mars.
Mais voilà, après avoir accompagné des dizaines de marques dans leur transformation digitale, on peut vous affirmer que le podcast est probablement l’outil le plus sous-estimé du marketing moderne. Pas parce qu’il va vous faire exploser vos ventes du jour au lendemain, mais parce qu’il résout des problèmes que vous ne pensiez même pas avoir.
Arrêtez de compter les écoutes et commencez à construire des relations
La première chose qui tue un projet de podcast dans l’œuf, c’est l’obsession des metrics. Souvent, les directeurs marketing qui lancent un podcast, regardent les stats au bout de trois épisodes, voient 200 écoutes et concluent que c’est un échec. Mais dans la réalité, c’est comme planter une graine, revenir deux jours plus tard et s’étonner qu’il n’y ait pas encore d’arbre.
Le podcast ne fonctionne pas comme une campagne Facebook Ads où vous injectez du budget et récoltez des conversions. C’est un média de connexion, pas de conversion directe. Et cette nuance change absolument tout dans la façon dont vous devez l’envisager.
Prenons un exemple concret. Vous vendez des équipements de trail running en ligne. Vous pouvez passer des mois à optimiser vos landing pages, à peaufiner vos descriptions produits, à multiplier les UGC sur Instagram. Et c’est bien, c’est nécessaire. Mais au final, votre client potentiel reste à distance. Il voit vos produits, peut-être même vos valeurs de marque, mais il ne vous connaît pas vraiment.
Maintenant, imaginez que ce même client écoute votre podcast pendant 45 minutes pendant qu’il court justement. Il entend votre voix, vos hésitations, votre passion quand vous parlez de conception de chaussures, votre rire quand vous racontez cette anecdote sur votre premier ultra-trail raté. À la fin de ces 45 minutes, quelque chose s’est passé dans son cerveau. Il ne vous voit plus comme une marque, mais comme quelqu’un qu’il connaît. Et ça, ça n’a pas de prix.
Cette proximité créée par le podcast est presque troublante. Le podcast a fait son travail : il acréé une familiarité, une confiance, un lien qui court-circuite complètement les étapes habituelles de la relation commerciale.
Le podcast comme révélateur d’authenticité
Soyons honnêtes : la communication d’entreprise souffre souvent d’un problème de sur-contrôle. Les posts Instagram sont peaufinés pendant des heures, les stories sont préparées à l’avance, les vidéos sont retournées plusieurs fois jusqu’à ce que chaque mot soit parfait. C’est compréhensible, on veut que tout soit impeccable. Mais quelque part en chemin, on perd souvent quelque chose d’essentiel : la spontanéité qui rend une personne crédible et attachante.
Le format du podcast change complètement la donne. Quand on allume un micro et qu’on lance une conversation d’une heure, quelque chose de différent se produit. Les barrières habituelles s’effacent progressivement. La vraie personnalité émerge, l’expertise se dévoile naturellement, et la passion pour un sujet devient palpable d’une manière qu’aucun script ne pourrait orchestrer.
Pour une marque e-commerce, cette authenticité a une valeur immense. Vos clients sont de plus en plus sensibles à ce qui sonne vrai. Ils cherchent à comprendre qui se cache derrière la marque, quelles valeurs vous portez réellement, quels défis vous avez traversés pour en arriver là. Le podcast offre cet espace rare où vous pouvez partager tout ça de manière naturelle, sans le filtre habituel du marketing. Et c’est justement cette touche d’imperfection, cette humanité visible, qui crée une connexion bien plus forte que n’importe quelle campagne ultra-cadrée.
Ouvrir des portes que l’argent ne peut pas acheter
Voici quelque chose que peu de gens réalisent : créer un podcast vous donne une excuse en or pour contacter à peu près n’importe qui.
Vous voulez parler au fondateur de cette marque que vous admirez ? Difficile de l’approcher à froid. Vous voulez collaborer avec cet influenceur dans votre niche ? Il reçoit probablement 50 demandes de partenariat par semaine. Vous voulez entrer en contact avec ce fournisseur premium qui ne répond jamais ? Bon courage. Mais si vous les invitez à votre podcast ? Tout change. Parce qu’une invitation à un podcast, ce n’est pas une demande commerciale. C’est une reconnaissance de leur expertise, une plateforme pour partager leur histoire, une opportunité de toucher votre audience. C’est flatteur, c’est valorisant, et surtout, c’est gagnant-gagnant.
Pour une marque e-commerce, c’est une stratégie redoutable. Vous voulez développer une nouvelle gamme de produits ? Invitez des experts du domaine dans votre podcast. Vous cherchez à comprendre mieux votre clientèle ? Invitez vos meilleurs clients à raconter leur parcours. Vous visez un nouveau segment de marché ? Invitez les influenceurs de cette niche. Chaque épisode est une opportunité pour tisser des liens qui se transformeront en collaborations, en partenariats, en recommandations.
La machine à contenus courts que vous ne soupçonniez pas
Parlons maintenant d’un aspect ultra-pragmatique qui devrait intéresser tous les responsables marketing qui galèrent à alimenter leurs réseaux sociaux : un podcast long est une usine à contenus courts.
C’est presque ironique quand on y pense. Pendant des années, on nous a dit que personne ne consomme de contenu long sur le web. Tout devait être court, percutant, instantané. Et puis les podcasts sont arrivés, avec leurs épisodes d’une heure, voire deux, et les gens les dévorent. Mais le vrai génie, c’est ce qu’on peut en faire après.
Un seul épisode de podcast d’une heure, filmé correctement, vous donne la matière pour créer facilement 10 à 15 contenus courts. Des extraits vidéo de 30 secondes pour Instagram Reels, des citations percutantes pour LinkedIn, des moments forts pour TikTok, des audiogrammes pour Twitter. Chaque contenu conserve l’authenticité et l’énergie du format long, mais dans un format adapté aux algorithmes et aux usages de chaque plateforme.
Et ces extraits touchent souvent beaucoup plus de monde que le podcast complet. Pour chaque personne qui écoute l’épisode entier, il y en a 10 qui découvrent la marque via un extrait sur les réseaux. Ces clips deviennent votre principal vecteur de visibilité, votre porte d’entrée, pendant que le podcast complet reste là pour ceux qui veulent aller plus loin.
Pour une marque e-commerce qui doit constamment alimenter ses canaux sociaux, c’est un game changer. Au lieu de se battre chaque semaine pour créer du contenu qui sonne authentique, vous enregistrez un épisode de podcast par mois et vous avez votre planning éditorial pour les quatre semaines suivantes. Plus efficace, moins de stress, et surtout un contenu infiniment plus riche et engageant.
Le podcast interne : l’arme secrète pour la cohésion
Maintenant, parlons d’un usage du podcast qui va vous sembler complètement contre-intuitif si vous êtes focalisé sur l’acquisition client. Mais c’est peut-être l’application la plus puissante.
Le podcast interne. Oui, vous avez bien lu. Un podcast fait pour vos collaborateurs et pas pour vos clients.
Imaginez une entreprise de 50 personnes, avec des équipes en télétravail, des commerciaux sur le terrain, un entrepôt logistique, un service client, une équipe tech. Tout le monde fait son job, mais qui connaît vraiment Patrick de la production ? Qui sait que Sophie du SAV a une histoire incroyable d’expatriation avant de rejoindre l’entreprise ? Qui comprend vraiment les défis quotidiens de l’équipe marketing ?
Un podcast interne change tout ça. Vous interviewez un collaborateur différent chaque mois. Pas de corporate, pas de communication RH. Juste des vraies conversations sur leur parcours, leur métier, leurs galères, ce qui les passionne. Et soudain, l’entreprise n’est plus une organisation abstraite, c’est une collection d’histoires humaines.
Pour ce type de podcast, 100 écoutes ne sont pas un échec, c’est une victoire. Parce que 100 écoutes dans une entreprise de 50 personnes, ça veut dire que chaque épisode est écouté deux fois en moyenne. Ça veut dire que l’information circule, que les gens en parlent, que les silos se cassent. Le ROI ne se mesure pas en euros, mais en cohésion, en culture d’entreprise, en rétention des talents.
Et pour une marque e-commerce qui grandit vite, où les équipes se multiplient et où la culture d’origine risque de se diluer, c’est un outil de préservation de l’ADN de l’entreprise qui n’a pas d’équivalent.
La magie opère avant même la diffusion
Il y a quelque chose qu’on ne dit jamais assez sur le podcast : le vrai moment magique ne se passe pas quand quelqu’un appuie sur play. Il se passe dans le studio, pendant l’enregistrement.
Quand vous créez un podcast, vous créez ce qu’on appelle une « safe place« , un espace sécurisé où les gens peuvent vraiment se livrer. Pas dans un sens thérapeutique, mais dans le sens où le cadre invite à l’ouverture. Le micro crée une bulle. La conversation prend une profondeur inhabituelle. Les invités partagent non seulement leur expertise, mais aussi leur passion, leurs doutes, leur vision.
Pour une entreprise, cela signifie que votre projet de podcast est déjà un succès avant même d’être diffusé. Il a généré du plaisir, de la cohésion, des relations authentiques. Le reste, les écoutes, la viralité potentielle, c’est du bonus.
Alors, par où commencer ?
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous vous demandez probablement comment intégrer tout ça dans votre stratégie. Parce que oui, créer un podcast demande du temps, de l’énergie, une certaine régularité.
Ma recommandation ? Ne pensez pas « podcast » au sens traditionnel pour commencer. Pensez « conversations enregistrées« . Vous avez déjà des calls avec des clients intéressants ? Enregistrez-les (avec leur accord, évidemment). Vous organisez des formations internes ? Transformez-les en épisodes. Vous recevez des candidats inspirants ? Pourquoi ne pas documenter ces échanges ?
L’erreur classique est de vouloir créer le podcast parfait dès le départ, avec un concept hyper travaillé, un jingle professionnel, un logo designé. Mais dans la réalité, le projet ne démarre jamais, parce qu’il est trop lourd. Commencez simple. Un bon micro, un outil d’enregistrement basique, et surtout : des conversations qui vous passionnent vraiment.
Parce que c’est ça, le secret final du podcast. Si vous ne prenez pas de plaisir à le faire, ça s’entendra. Et si vous prenez du plaisir, ça s’entendra aussi. Et les gens veulent entendre cette authenticité.
Au fond, le podcast est un révélateur. Il révèle si vous avez vraiment quelque chose à dire au-delà de votre discours marketing. Il révèle si votre entreprise a une âme au-delà de ses produits. Il révèle si vous êtes capable de créer de vraies relations au-delà des transactions.
Et dans un monde e-commerce où tout devient de plus en plus automatisé, où les chatbots remplacent les humains et où les clients sont traités comme des numéros de commande, cette capacité à révéler l’humain derrière la marque devient un avantage concurrentiel.
Alors oui, un podcast ne va pas doubler votre chiffre d’affaires le mois prochain. Mais il va peut-être créer cette connexion avec ce client qui deviendra votre meilleur ambassadeur. Il va peut-être ouvrir cette porte vers ce partenariat stratégique qui changera la trajectoire de votre entreprise. Il va peut-être renforcer cette culture interne qui fera que vos meilleurs talents restent chez vous plutôt que d’aller voir ailleurs.
Le podcast est un investissement relationnel. Et dans un monde obsédé par les métriques à court terme, c’est peut-être exactement ce dont votre stratégie digitale a besoin pour se différencier vraiment.
La vraie question n’est pas « combien de personnes vont m’écouter ? » La vraie question, c’est « quelle connexion essentielle mon podcast pourrait-il créer demain ? » Et quand vous aurez la réponse à cette question, vous saurez exactement pourquoi il est temps de vous lancer.
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