La Gen-Z et le e-commerce : la révolution digitale
La Génération Z, ou Gen-Z, c’est cette nouvelle génération composée d’individus nés entre 1997 et 2012 et qui représente aujourd’hui un secteur conséquent du marché digital. Qui sont ces nouveaux consommateurs ? Quelles sont leurs attentes vis-à-vis du commerce en ligne ? En quoi sont-ils différents de leur prédécesseurs ? Comment les entreprises peuvent-elles s’y adapter ?
Qui sont ces nouveaux consommateurs ?
En ayant grandi avec internet, les réseaux sociaux et les smartphones, cette génération est ultra-connectée. Il s’agit d’une génération qui apporte de nouvelles tendances sur le marché du e-commerce, car elle a développé des habitudes de consommation inédite, que nous développerons plus en détails ci-dessous. Cette génération réalise plus de la moitié de ses achats habituels sur internet, et se se distingue par une singularité dans ses comportements d’achats :
- Des adeptes de la technologie : En ayant grandit avec la technologie, la Gen-Z est extrêmement à l’aise avec les appareils numériques et les plateformes digitales. Elle n’a d’ailleurs pas connu la vie avant internet le e-commerce, et a grandit dans cet environnement où le numérique apparait et s’établie.
- Une forte implication sociale : La Gen-Z se sent profondément préoccupée par des questions environnementales et sociétales. Elle est consciente des enjeux de production et de consommation liées au commerce global et est nettement plus exigeante en matière d’éthique et de durabilité. Et cette conscience sociale influence considérablement leurs choix de consommation.
- La recherche d’authenticité : La nouvelle génération a grandi avec l’essor des réseaux sociaux, du début de Facebook, au lancement de Tiktok ou au passage de Twitter à X. Elle est donc particulièrement sensible à tous types de contenus court, visuel et interactif. Son temps d’attention est plus court, donc en tant que e-commerçant, l’information doit être donnée rapidement.
- La culture du visuel : La transparence et l’authenticité sont cruciales pour ces consommateurs. Ces derniers préfèrent consommer des produits qui proviennent de marques en accord avec leurs propres valeurs, éthiques et honnêtes dans leurs communication.
Une nouvelle façon d’appréhender l’achat
Le premier regard
La Génération Z, dont les attentes en matière de e-commerce sont façonnées par leur expérience numérique et leurs valeurs personnelles, exige une expérience utilisateur fluide. Vous n’aurez pas de deuxième chance pour faire bonne impression.
Cette nouvelle génération attend de votre site e-commerce (ou application mobile), qu’il soit rapide, certes, mais surtout intuitif à utiliser ! Si l’utilisateur doit effectuer trop de clics avant de trouver son information, il quittera la plateforme et n’y reviendra très probablement pas avant un long moment.
La personnalisation est également cruciale : la Gen-Z apprécie les recommandations basées sur ses préférences et ses historiques d’achat. Utilisant plusieurs plateformes pour leurs achats, ils passent facilement des réseaux sociaux aux sites de vente en ligne, et créent ainsi des habitudes de consommation hybrides. Et avec la progression du m-commerce, vous faciliterez d’autant plus son achat d’une plateforme à une autre. Aujourd’hui, la Gen-Z représente 75% des transactions mobile, contre 49% pour l’ensemble de la population française. C’est donc deux fois plus de chance de simplifier le parcours d’achats et la validation du panier, directement sur votre site e-commerce. Attention donc à la responsivité de votre site e-commerce pour limiter les points de frictions sur mobile.
Les réseaux sociaux
Une étude réalisée par PayPlug révèle que 40% des Gen-Z achètent en ligne et en magasin, 20% regardent des vidéos TikTok avant d’acheter un produit, et 31% utilisent des applications mobiles pour le shopping.
Les réseaux sociaux sont devenus une véritable source d’information. Aujourd’hui, nombreux sont les consommateurs de la Gen-Z qui consultent les vidéos Tiktok ou Instagram reliées à une marque avant d’effectuer un achat. Parfois de façon plus automatique qu’ils ne le feraient avec les avis Google. En effet, avec le développement des réseaux sociaux, nous avons vu émerger un nouveau type de contenus : celui des créateurs de contenus UGC (User Generated Content). Ces nouveaux profils sont mobilisés par les marques pour parler d’elles, et donner leur avis de façon la plus honnête possible, sur les réseaux sociaux. Et tout cela dans le but de rassurer le client avant son achat : une personnalité accessible, à la différence des grands influenceurs de télévision, partage son avis à sa petite communauté. C’est tout naturellement que mon futur client va lui faire confiance pour passer son achat sur mon site e-commerce.
Un engagement écologique et social
La Gen-z a certes grandit dans un environnement technologique prononcé, mais également dans une préoccupation certaine pour l’environnement. Depuis toujours, elle entend parler de la dégradation de la situation climatique. Et sa conscience écologique se traduit par une volonté de consommer moins, et mieux, avec des marques honnêtes dans leurs moyens de production et dans leur communications. La génération est consciente de l’urgence climatique, et se dresse contre les moyens de production des marques de fast fashion. Une tendance que l’on constate aisément avec le développement de plateformes de secondes mains comme Vinted, qui ne fait que s’accroitre depuis plusieurs années.
C’est pourquoi, pour attirer toute leur attention, en tant que e-commerçants, vous devez mettre un point d’honneur dans la réinvention des codes du retail sur votre site e-commerce. Proposez leur des avantages qu’ils ne retrouveront pas chez vos concurrents : moyens de livraisons éthiques, flexibilité des moyens de paiements (paiement en plusieurs fois sans frais ou “buy now and pay later“). En fonction de votre domaine d’activité, vous pourriez aussi intégrer des technologies novatrices comme la réalité augmentée (AR) pour permettre aux clients d’essayer virtuellement des produits avant de les acheter (une paire de lunettes, un canapé dans son salon…). Plus vous communiquerez de manière transparentes sur vos pratiques commerciales, plus ils vous feront confiance. Vos campagnes doivent résonner avec leurs valeurs et leurs intérêts. C’est ici que vous capterez leur attention et que vous pourrez les convertir en clients récurrents.
Nous l’avons compris, grandir avec le numérique, c’est grandir avec un téléphone portable, une tablette, un ordinateur et à un accès à un contenu quasi illimité. La Gen-Z est une force montante dans le domaine du e-commerce, et leur influence ne fera que croître dans les années à venir. Les entreprises, qu’elles soient physiques ou digitales, doivent adapter leurs stratégies de manière ciblée si elles veulent se connecter et fidéliser cette nouvelle génération de consommateurs.
Découvrez les actus de l’entreprise.
Parce que mêler plaisir, partage et travail est au cœur de notre philosophie, nous prenons toujours soin de joindre l’utile à l’agréable..
Des millions d’internautes effectuent des recherches tous les jours via différents moteurs de recherche, que ce soit pour trouver une réponse à leur question, un restaurant, un objet spécifique ou une horaire. Ces recherches représentent de réelles opportunités pour les entreprises de faire la différence face à la concurrence.
Le club Gorilla, intégré à l’ASPTT de Strasbourg, est une section sportive engagée dans la promotion et l’enseignement du Football Américain en Alsace.
Ces techniques marketing permettent d’encourager l’acheteur à compléter son panier avec des produits complémentaires à ses articles initiaux. Bien qu’elles soient souvent confondues, ces deux techniques de vente ont des objectifs bien distincts, qui peuvent être très efficaces lorsqu’elles sont bien mises en œuvre.
La vente C2C représente une évolution majeure dans le paysage du e-commerce. Dans ce modèle, les particuliers sont les principaux acteurs, en utilisant des sites ou des applications spécialisées pour vendre et acheter des biens ou des services entre eux.
Les tunnels de vente font référence à une technique visant à maximiser le taux de conversion pour vendre plus et mieux en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, les avis clients qu’ils soient positifs ou négatifs, informent les consommateurs sur la qualité des produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. Les avis positifs peuvent considérablement accroître les ventes grâce à leur influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs.
La nouvelle génération passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui a fait émerger de nouveaux métiers, notamment celui d’influenceur ou créateur de contenu. Le marketing d’influence est désormais une stratégie incontournable pour les entreprises.
Grâce à l’essor d’internet et des technologies numériques, il est désormais possible pour les consommateurs d’acheter des produits et services auprès de vendeurs situés dans d’autres pays avec beaucoup plus de facilité.
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans nos vies. Certains les utilisent pour partager leur quotidien, d’autres pour diffuser des messages, et certains simplement pour rester en contact avec leurs proches ou se tenir informés de l’actualité.
ChatGPT, cette nouvelle intelligence artificielle qui permet de rédiger du contenu (ultra) rapidement. Une avancée technologique inédite, qui fascine, qui inquiète et qui transcende les interactions entre l’humain et la machine. Impressionnant, non ?
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Avec Magento 2, des améliorations et fonctionnalités ont été introduites, offrant aux entreprises une gestion du site optimisées.
Nous avons récemment mené une étude interne afin d’évaluer notre marque employeur ATI4 et d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Un an plus tôt, nous recrutions 4 développeurs pour notre Magento Academy. Notre objectif était de les former à cette nouvelle technologie.
En novembre dernier, ATI4 a organisé, aux côtés de Numéric Emploi Grand-Est, sa première soirée Apéro Dev.
Passionnés du numérique et de jeux vidéo, nous avons organisé notre premier tournoi inter-entreprises.
En deux ans, nous avons eu l’occasion de travailler avec de prestigieux clients B2B, d’apprendre et de grandir.