Le design thinking
Le design thinking, est une méthodologie qui a vu le jour dans les années 70, et prenant véritablement son essor dans les années 80 avec des apparitions dans divers secteurs, dont celui de l’e-commerce. Ce mode de production est centré sur l’UX et donc sur l’expérience utilisateur en termes d’innovation. L’idée ici est de se rapprocher au plus près du consommateur pour répondre à son besoin. Il s’agit de mettre l’utilisateur au coeur du processus de création dans le développement de produits ou de services.
Fondements et principes du concept
Aujourd’hui, la quasi-totalité des entreprises a recours au design thinking, quel que soit le service ou le modèle organisationnel, car il permet de s’adapter aux changements technologiques. Il s’agit d’une philosophie et d’un ensemble d’outils conçus pour résoudre des problèmes de manière créative. Il s’agit d’une innovation centrée sur l’humain, en plaçant les besoins des utilisateurs au premier plan afin de proposer des solutions réellement adaptées. L’objectif est de comprendre leurs besoins, aspirations et problèmes pour y répondre de manière innovante, avec un produit ou un service plus pertinent.
Le design thinking repose sur cinq étapes clés, adaptables et itératives. Une approche qui permet de challenger les idées préconçues grâce à une collaboration multidisciplinaire, visant à comprendre les utilisateurs de manière holistique et de les placer au centre des préoccupations.
L’empathie 🔍
L’étape d’empathie est la première du processus. Cette étape consiste à se plonger dans le quotidien de l’utilisateur cible pour comprendre ses besoins, ses motivations et ses freins. L’objectif ici est de voir le monde de son point de vue, on se met à sa place pour pourquoi avoir une vision claire et nuancée de ses problèmes et attentes du quotidien. Dans le cadre de l’e-commerce, on peut y inclure des entretiens, des observations, ou des enquêtes pour saisir les comportements d’achat et les besoins des consommateurs.
La définition du problème 🤔
À partir des informations collectées, la seconde étape vise à formuler une définition claire et concise du problème auquel on souhaite répondre, en se concentrant sur les besoins de l’utilisateur et non sur les objectifs de l’organisation. En e-commerce, on parle d’identifier les points de friction dans le parcours client ou les besoins non satisfaits en matière de services proposés.
L’idéation 💡
La troisième étape est celle de l’idéation. C’est une phase de créativité où l’équipe génère une grande quantité d’idées sans se soucier de la faisabilité immédiate. C’est une sorte de brainstorming, pour partager toutes les idées qui découlent des deux premières étapes. L’idée est d’encourager la collaboration multidisciplinaire avec plusieurs professionnels de différents horizons pour stimuler l’intelligence collective.
Le prototypage ⚙️
Le prototypage consiste à matérialiser les idées en maquettes ou prototypes simples, afin de les rendre tangibles et testables. Dans l’e-commerce, on va pouvoir créer une première version de l’UI et de quelques fonctionnalités. L’objectif est de minimiser les coûts et le temps de développement en évitant de déployer directement des solutions finales sans validation préalable du client.
Les tests ✅
La dernière étape, et pas des moindres, est la phase de test. Elle permet de confronter les prototypes aux utilisateurs finaux pour recueillir leurs retours et affiner les solutions en fonction. Ce processus est itératif : en fonction des retours, l’équipe peut revenir sur les étapes précédentes pour améliorer le prototype et le tester à nouveau. L’objectif est d’assurer que la solution développée répond bien aux besoins des utilisateurs avant un lancement officiel.
Le design thinking est un processus cyclique et non linéaire. Contrairement aux méthodes classiques, il ne se limite pas à une simple succession d’étapes, mais encourage un retour constant sur les précédentes en fonction des retours d’expérience. Les cinq étapes sont autant de cycles d’itération, ce qui permet de rester flexible et de s’adapter aux évolutions des besoins des utilisateurs ou du marché.
Philosophie du design thinking
La philosophie du design thinking repose sur l’idée que le design n’est pas qu’une question d’apparence, mais concerne aussi le fonctionnement et l’expérience. L’objectif est de concevoir des produits et services qui, non seulement, attirent l’utilisateur, mais qui répondent aussi de manière intuitive et pratique à ses besoins, même ceux qu’il n’aurait pas explicitement formulés. Ainsi, une idée qui reste théorique perd de sa valeur : seule l’exécution compte.
En e-commerce, cela signifie ne pas se contenter de créer un site attractif, mais de concevoir un parcours d’achat qui simplifie et améliore l’expérience utilisateur de bout en bout. C’est en cela que le design thinking s’impose aujourd’hui comme un levier essentiel pour innover dans ce secteur.
Avec l’évolution rapide du commerce en ligne et l’intensification de la concurrence, le design thinking représente un atout stratégique pour se différencier et répondre aux attentes changeantes des consommateurs en créant des expériences qui allient désirabilité, faisabilité et viabilité.
Il s’est imposé comme une méthode puissante pour innover et résoudre des problèmes complexes de manière créative et empathique. Dans l’e-commerce, il permet de créer des expériences client plus engageantes, d’améliorer la satisfaction et de renforcer la fidélité des consommateurs.
Cette méthode favorise une adaptation rapide aux évolutions des attentes des utilisateurs et aux nouvelles technologies, tout en restant fidèle à un principe fondamental : mettre l’humain au centre de toute démarche d’innovation.
Découvrez les actus de l’entreprise.
Parce que mêler plaisir, partage et travail est au cœur de notre philosophie, nous prenons toujours soin de joindre l’utile à l’agréable..
Le PIM, ou solution de gestion de l’information produit, est un outil qui va venir collecter les données de vos produits afin de les intégrer directement dans le format le plus adapté pour votre équipe, au sein d’un seul outil numérique
La Gen-Z, c’est cette nouvelle génération composée d’individus nés entre 1997 et 2012 et qui représente aujourd’hui un secteur conséquent du marché digital. Qui sont ces nouveaux consommateurs ?
Des millions d’internautes effectuent des recherches tous les jours via différents moteurs de recherche, que ce soit pour trouver une réponse à leur question, un restaurant, un objet spécifique ou une horaire. Ces recherches représentent de réelles opportunités pour les entreprises de faire la différence face à la concurrence.
Le club Gorilla, intégré à l’ASPTT de Strasbourg, est une section sportive engagée dans la promotion et l’enseignement du Football Américain en Alsace.
Ces techniques marketing permettent d’encourager l’acheteur à compléter son panier avec des produits complémentaires à ses articles initiaux. Bien qu’elles soient souvent confondues, ces deux techniques de vente ont des objectifs bien distincts, qui peuvent être très efficaces lorsqu’elles sont bien mises en œuvre.
La vente C2C représente une évolution majeure dans le paysage du e-commerce. Dans ce modèle, les particuliers sont les principaux acteurs, en utilisant des sites ou des applications spécialisées pour vendre et acheter des biens ou des services entre eux.
Les tunnels de vente font référence à une technique visant à maximiser le taux de conversion pour vendre plus et mieux en ligne.
Dans le paysage numérique actuel, les avis clients qu’ils soient positifs ou négatifs, informent les consommateurs sur la qualité des produits ou services qu’ils envisagent d’acheter. Les avis positifs peuvent considérablement accroître les ventes grâce à leur influence sur les décisions d’achat des autres consommateurs.
La nouvelle génération passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, ce qui a fait émerger de nouveaux métiers, notamment celui d’influenceur ou créateur de contenu. Le marketing d’influence est désormais une stratégie incontournable pour les entreprises.
Grâce à l’essor d’internet et des technologies numériques, il est désormais possible pour les consommateurs d’acheter des produits et services auprès de vendeurs situés dans d’autres pays avec beaucoup plus de facilité.
De nos jours, les réseaux sociaux jouent un rôle prépondérant dans nos vies. Certains les utilisent pour partager leur quotidien, d’autres pour diffuser des messages, et certains simplement pour rester en contact avec leurs proches ou se tenir informés de l’actualité.
ChatGPT, cette nouvelle intelligence artificielle qui permet de rédiger du contenu (ultra) rapidement. Une avancée technologique inédite, qui fascine, qui inquiète et qui transcende les interactions entre l’humain et la machine. Impressionnant, non ?
La gestion d’un site e-commerce ne se limite pas uniquement à la maîtrise des outils technologiques.Les soft skills jouent un rôle tout aussi important dans le succès et la pérennité de votre plateforme digitale.
Au fil des années, l’attention portée à l’expérience utilisateur (UX) et à l’interface utilisateur (UI) a été constante, mais aujourd’hui, on tend davantage vers une nouvelle notion tout aussi cruciale : l’expérience client (CX).
La réalité virtuelle (VR) est une nouvelle technologie en plein essor qui vient bouleverser de nombreux secteurs, y compris celui du e-commerce.
Les fiches produits sont les fondements de la stratégie commerciale et jouent un rôle primordial dans la conversion de visiteurs à clients.
Le social commerce est un nouveau canal de vente en pleine croissance ces dernières années, et qui continuera sans le moindre doute, de grandir dans les années à venir.
Le commerce électronique a connu une croissance fulgurante au cours des dernières décennies et tout l’enjeu est de réussir à limiter l’emprunte écologique de cette industrie en plein essor.
Dans le monde du design digital, deux termes reviennent invariablement dans les discussions : l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Interface Utilisateur (UI).
Disposer d’un site internet est aujourd’hui indispensable mais ses fonctionnalités, ses coûts et ses niveaux de complexité peuvent varier d’un CMS à l’autre.
Lorsqu’il s’agit d’optimiser les performances de votre site web, l’attention portée aux images est une étape cruciale souvent négligée.
L’industrie du e-commerce continue de se développer, stimulée par l’innovation, les comportements consommateurs et les attentes du marché.
Dans l’univers dynamique du marketing et des ventes en ligne, le taux de conversion émerge comme un indicateur clé, témoignant de la performance et du succès d’une stratégie.
Dans le monde du marketing, l’efficacité est le maître-mot. Les entreprises cherchent constamment des moyens de maximiser leurs investissements marketing pour obtenir le meilleur ROI possible, en plaçant le client au cœur de leur stratégie.
Dans un paysage numérique en constante évolution, il est important de veiller à ce que votre site soit performant, sécurisé et à ce que ce dernier réponde aux besoins de vos utilisateurs.
Dans l’univers en perpétuelle évolution de l’économie, un modèle économique numérique est en plein boom, prêt à s’adapter à de nouvelles réalités et à trouver des moyens plus innovants les uns que les autres.
Dans l’ère numérique d’aujourd’hui, le Web Marketing est devenu un élément incontournable pour les entreprises qui souhaitent développer leur offre de produits et de services en ligne.
Le taux d’engagement est devenu un indicateur clé pour mesurer l’interaction et l’implication des utilisateurs vis-à-vis d’un contenu ou d’une marque.
La sécurité de votre site web, que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque, doit représenter un point d’honneur.
Dans un monde complètement digitalisé, il est indispensable d’avoir une stratégie de branding impactante et solide afin de gagner en visibilité et en crédibilité en ligne.
Aaaaaahhh les soldes, cet événement tant attendu par les consommateurs à la recherche de bonnes affaires et de réductions. Mais cet évènement est aussi une date majeure dans les calendriers de sites e-commerce.
L’optimisation technique d’un site web est un élément essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide, améliorer ses performances et renforcer son référencement.
Le premier juin dernier, nous avons soufflé notre troisième bougie…. Eh oui, déjà ! 🥳
Avec Magento 2, des améliorations et fonctionnalités ont été introduites, offrant aux entreprises une gestion du site optimisées.
Nous avons récemment mené une étude interne afin d’évaluer notre marque employeur ATI4 et d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Un an plus tôt, nous recrutions 4 développeurs pour notre Magento Academy. Notre objectif était de les former à cette nouvelle technologie.
En novembre dernier, ATI4 a organisé, aux côtés de Numéric Emploi Grand-Est, sa première soirée Apéro Dev.
Passionnés du numérique et de jeux vidéo, nous avons organisé notre premier tournoi inter-entreprises.
En deux ans, nous avons eu l’occasion de travailler avec de prestigieux clients B2B, d’apprendre et de grandir.