call Afflelou.
EXPERTISES.
Audit et conseil, déploiement à l’international, migration, maintenance et évolutions
TECHNLOGIES.
Magento, Hyvä
SECTEUR.
Santé optique
leader de l’optique française.
Alain Afflelou est une entreprise française spécialisée dans la vente de lunettes de vue et de lentilles de contact. Fondée en 1972 par Alain Afflelou, son siège social est aujourd’hui basé à Mérignac dans le sud de la France. Elle est également présente sur 2 marchés prépondérants en France et en Espagne, mais et dans une quinzaine de en Europe et en Amérique latine. La marque Afflelou est aujourd’hui l’une des marques d’optique les plus reconnues en Europe en terme d’innovation, d’offre et de catalogue produits avec près de 1400 boutiques.
Alain Afflelou est également connu pour ses campagnes publicitaires marquantes, dont il a souvent été le visage, jusqu’à devenir une personnalité publique reconnue. On pense à la première campagne “Tchin-Tchin” lancée en 1999. Une offre dans laquelle les clients se voient obtenir une deuxième paire de lunette pour 1 franc (aujourd’hui 1 euro) de plus. Une offre inédite pour l’époque, qui a révolutionné le marché de l’optique en France.
Depuis, l’entreprise ne cesse de se diversifier et propose des lentilles de contacts, des appareils auditifs et d’autres produits liés à la santé visuelle et audio. Alain Afflelou possède à ce jour, l’un des plus grands réseaux d’opticiens franchisés au monde.
Stratégie de marché et numérique.
Alain Afflelou opère principalement sur le marché de l’optique, un secteur essentiel, stable et très vaste à l’échelle française et en Europe. Ce marché comprend les lunettes de vue et de soleil, mais aussi les lentilles de contacts et les services associés à l’audition.
En France, 7 personnes sur 10 portent des lunettes, ouvrant alors le champs des possibilités en matière de pénétration et de clientèle possible. Sont ciblés principalement, les adultes et les séniors, en recherche d’une paire de correction efficace et stylisée.
Le marché de l’optique est considérable et relativement stable. En France, en 2021, il représentait près de 6,75 milliards d’euros. Mais le secteur reste très concurrentiel, avec plus de 40 000 opticiens pour plus de 12 000 magasins d’optique (avec la moitié en indépendant) en 2020.
D’un point de vue tendances, le marché de l’optique fait face à une demande croissantes pour des produits de goûts, esthétique et surtout innovants (dans la monture, la correction et les verres). Le marché est rude, et la concurrence forte avec la présence de nombreux indépendants et de groupes bien établis. Il est urgent et essentiel de s’y démarquer avec une expérience client impactante et simplifiée, en boutique comme en ligne.
Principaux défis.
Au début du mois de juillet 2022, le groupe d’Alain Afflelou nous a contacté suite à une non-satisfaction de la plateforme B2B mise en place. A savoir que le B2B fait ici référence à toutes les enseignes franchisées Afflelou, représentant la plus grosse part de ventes du groupe. Lorsque nous avons récupéré la plateforme, cette dernière était dysfonctionnelle au niveau du passage des commandes. Ces dernières ne s’exportaient pas correctement du système, ce qui entrainait par conséquent une baisse de commandes et une insatisfaction significative des franchisés. Dans ce type de schéma commercial, c’est parce que le B2B ne fonctionne pas, que les boutiques franchisés et les clients B2C finaux sont impactés. Il était donc urgent de reprendre le sujet, de stabiliser la plateforme et d’y apporter les évolutions nécessaires.
La stack technologique.
La reprise du projet s’est étalée sur 6 mois, une période désormais surnommée la « phase pompier« . Durant cette phase, nous avons dû faire face à une accumulation massive de dette technique, des fonctionnalités inachevées et un code Magento non standardisé, basé sur une version obsolète. L’objectif principal était de stabiliser le projet pour que la plateforme puisse gérer les flux de commandes tout en minimisant les pertes de qualité et de données.
ATI4 a alors hérité d’un backlog important, avec des améliorations essentielles mises en suspens depuis plus d’un an : simplification des retours, commandes en masse, amélioration du suivi des commandes, etc.
Certaines de ces fonctionnalités ont été intégrées parallèlement à la mise à jour vers Magento 2.4.7-p1. Pour garantir la fiabilité du système, nous avons mis en place des tests de non-régression couvrant la majorité des fonctionnalités.
Une fois la mise à jour terminée, nous avons pu déployer Hyvä et refaire toute l’intégration du site. Hyvä à été choisis principalement pour sa stack technique moderne : Alpine, Tailwind. Ce sont des frameworks modernes qui sont maitrisés par beaucoup de développeurs. Les composants pré-fabriqués par les équipes de Hyva ont également été d’une grande utilité et ont permis un gain de temps considérable pour la partie front-end. Ce qui également permis au projet de bénéficier d’une pipeline CI/CD performante grâce à Deployer PHP, accélérant ainsi les livraisons sur les différents environnements.
L’un des défis majeurs de cette période a été de paralléliser les chantiers front-end et back-end. Travailler sur ces deux volets en même temps nécessitait une coordination rigoureuse et une communication constante entre les équipes, afin de s’assurer que les avancées sur l’un des fronts n’entravent pas les progrès sur l’autre. Cette approche simultanée était cruciale pour respecter les délais serrés et garantir que chaque partie du projet évolue harmonieusement.
Aujourd’hui, le projet est mieux préparé pour répondre aux défis de l’internationalisation. En outre, une refonte du système d’importation est à l’ordre du jour, car il nécessite des améliorations pour devenir plus performant et répondre aux besoins croissants de l’entreprise. Ces prochaines étapes sont essentielles pour garantir la scalabilité et l’efficacité continue de la plateforme.
Des résultats concluants.
Sur la page panier, 16,4% des utilisateurs optent pour l’achat rapide, et parmi eux, 98,2% confirment leur commande. Ces améliorations ont permis au groupe de constater une augmentation de 51,27% de son taux de conversion et une diminution de 18% du taux de sortie. Du côté du mini panier (sidebar), 9,15% des utilisateurs choisissent l’achat rapide, avec un taux de confirmation de commande de 92,8%.
Une baisse de 21% du taux de rebond a été observée sur la page d’accueil, dont le chargement a été grandement optimisé. Les fiches produits, particulièrement complexes en raison de la logique métier spécifique à l’optique, ont également bénéficié de cette optimisation, renforcée par une mise en cache efficace.
L’expérience développeur s’est grandement améliorée, les délais de mise en ligne ont été réduits, et les ventes sont facilitées. Ces améliorations entraînent des économies tout en offrant une expérience utilisateur confortable et optimisée.
Le mot du DSI Alain Afflelou.
Ils ont réussi en 6 mois à résorber la dette technique. On livre très régulièrement avec des mises en production qui maintenant se font en une heure ou deux heures maximum et sans aucun dysfonctionnement. Et lors des roadshows que le ComEx a fait auprès des franchisés, dans une dizaine de villes de France, à chaque fois il y a eu un satisfait site des franchisés pour dire que la plateforme était très opérationnelle. Je suis très content.
– Ludovic TASSY, DSI Alain Afflelou.
nos autres réalisations
Car nous traitons chacun des projets de nos clients avec attention et expertise, retrouvez nos autres réalisations et cas client.
